Vitre cassée : comment déclarer le sinistre et obtenir le remboursement de votre assurance
Sommaire
Un caillou projeté par le véhicule devant vous et vous vous retrouvez avec un impact sur votre pare-brise. Ou pire : vous regagnez votre voiture sur un parking et découvrez une vitre latérale fracturée par un acte de vandalisme. Ces situations, vous risquez de les vivre au moins une fois en tant qu'automobiliste. Et quelle que soit la situation, vous vous posez les mêmes questions : suis-je couvert par mon assurance auto ? Et que dois-je faire, concrètement, pour être indemnisé ? Garanties concernées, délais de déclaration, franchise, prise en charge par un réparateur : ce guide vous accompagne à chaque étape.
Vitre cassée ou fissurée : de quoi parle-t-on exactement ?
Une fissure sur le pare-brise ou la vitre latérale côté conducteur par exemple, même légère, peut entraîner une amende prévue pour les contraventions de la troisième classe (Source : article R.316-3 du Code de la route), voire une immobilisation du véhicule au contrôle technique.
En cas de bris de glace, il est donc essentiel d’agir rapidement pour faire réparer les dégâts.
Mais quels sont les vitrages pris en charge dans le cadre de la garantie « Bris de glace » ?
En matière d’assurance auto, dans le cadre de la garantie bris de glace, vous pouvez être indemnisé pour la réparation ou le remplacement de 3 types de vitres :
- Le pare-brise avant ;
- Les vitres latérales ;
La lunette arrière.
Le bris de glace englobe à la fois les impacts, mais aussi les fissures et la casse des éléments vitrés du véhicule cités ci-dessus.
Concernant les impacts ou fissures sur le pare-brise, selon l’emplacement et la taille de l’impact ou de la fissure, le réparateur peut envisager de réparer le pare-brise plutôt que de le remplacer intégralement.
Bon à savoir
Seul un pare-brise peut être réparé. En cas d’impact, de fissures ou de casse sur un autre type de vitres, il faudra impérativement prévoir son remplacement.
Les causes les plus fréquentes d'une vitre brisée
Plusieurs situations peuvent entraîner un bris de glace. Mais, selon la cause, la garantie applicable n’est pas la même :
Cause du bris de glace | Garantie applicable |
Un projectile sur la route (caillou, débris d'un autre véhicule, objet tombé d'un Camion…) | Garantie bris de glace |
Vandalisme (vitre latérale défoncée, tentative d'effraction) | Garantie vandalisme ou vol/tentative de vol |
Accident responsable | Couvert selon la formule souscrite (tiers vs tous risques) |
Choc thermique ou défaut du verre | Cas rares, traitement spécifique |
La distinction entre ces causes détermine directement la garantie appliquée par votre assureur, et donc le montant de la franchise restant à votre charge.
Par exemple, un pare-brise fissuré par un projectile sur l'autoroute relève de la garantie bris de glace, avec une franchise applicable en cas de réparation.
Mais si votre vitre latérale a été brisée lors d'une tentative d'effraction, c'est la garantie vandalisme ou vol qui entre en jeu, impliquant, dans de nombreux contrats, une franchise sensiblement plus élevée.
Autre différence importante : un bris de glace « classique » n'a aucun impact sur votre coefficient de bonus-malus, alors qu'un accident responsable ayant entraîné la casse d'une vitre peut, lui, entraîner un malus.
La garantie bris de glace : ce qu'elle couvre (et ce qu'elle ne couvre pas)
La garantie bris de glace est une garantie facultative. Elle est généralement incluse dans un contrat d’assurance tous risques, mais pas dans un contrat au tiers.
Elle couvre les réparations ou le remplacement de certaines parties vitrées de votre véhicule comme le pare-brise, la lunette arrière et les vitres latérales, mais ne prend pas en compte la vitre du rétroviseur, le toit ouvrant et même parfois les phares.
Un bris de glace est un sinistre non responsable qui n’a aucun impact sur votre coefficient de bonus-malus et n’implique pas d’augmentation de votre prime d’assurance auto pour l’année à venir. En revanche, déclarer un bris de glace entraîne généralement le paiement d’une franchise, c’est-à-dire, un reste à payer suite à l’indemnisation de votre assureur.
Le saviez-vous ?
La franchise appliquée par votre assureur dans le cadre d’un bris de glace peut parfois atteindre plusieurs centaines d’euros. Cette franchise peut vous être remboursée dans le cadre d’une garantie « Rachat de franchise ». Ainsi, vous n’avez rien à débourser.
Assurance au tiers, tiers étendu, tous risques : qui est couvert ?
La prise en charge des réparations liées à un bris de glace va principalement dépendre de votre niveau de couverture :
- Vous êtes assuré au tiers ? Généralement, la garantie bris de glace n’est pas incluse dans votre contrat et vous ne serez alors pas remboursé en cas de bris de glace ;
Vous êtes assuré tous risques ? Généralement, la garantie bris de glace est incluse dans votre contrat et vous êtes remboursé en cas de bris de glace (hors franchise applicable).
Il existe des contrats « intermédiaires », des contrats au tiers avec des garanties étendues. La couverture dépend des garanties et options facultatives que vous avez souscrites. Pensez à vérifier les conditions générales de votre contrat pour vous en assurer.
Bon à savoir
En cas de bris de glace, nous vous conseillons de contacter rapidement votre assureur pour vérifier les modalités de votre contrat et votre niveau de couverture, avant de faire appel à un réparateur automobile.
Que faire immédiatement après avoir constaté la vitre cassée ?
Vous constatez une vitre cassée en rejoignant votre véhicule ? Voici les étapes à suivre pour être bien pris en charge et limiter le stress :
- Étape 1 : Sécurisez la situation. Ne roulez pas avec votre voiture si la vitre est soufflée ou si la visibilité est fortement réduite ;
- Étape 2 : Documentez le sinistre. Prenez des photos datées de tous les dommages causés ;
- Étape 3 : Déposez une plainte au commissariat ou en ligne s’il s’agit d’un acte de vandalisme. Une copie du dépôt de plainte est indispensable pour faire jouer l’assurance en cas de vol ou de vandalisme ;
- Étape 4 : Déclarez le sinistre à votre assurance.
Déclarer le sinistre à son assurance : délais et modalités
Vous disposez d’un délai légal de 5 jours ouvrés après avoir découvert la vitre brisée sur votre véhicule pour déclarer le sinistre à votre assurance (Source article L113-2-4 du code des assurances). Attention, passé ce délai, votre assureur peut refuser de vous indemniser. Ne tardez pas à lui transmettre votre déclaration.
Privilégiez d’informer votre assureur par téléphone, c’est généralement le moyen le plus rapide et le plus fiable de lancer une procédure d’indemnisation.
Mais, selon les assureurs, vous pouvez également déclarer le bris de glace depuis votre espace client, directement en agence physique ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception.
Pour déclarer le sinistre à votre assureur et accélérer la constitution de votre dossier, pensez à vous munir des éléments suivants :
- Numéro de contrat ;
- Numéro d'immatriculation ;
- Photos des dommages ;
La copie du dépôt de plainte en cas de vandalisme.
Une fois la déclaration faite auprès de votre assureur, vous pouvez entamer les démarches pour faire réparer les dégâts. Généralement, votre assureur dispose d’un réseau de réparateurs agréés et peur vous orienter vers un garagiste.
Bon à savoir
Chez certains assureurs, la déclaration de votre bris de glace, avant toute réparation ou remplacement, est obligatoire pour pouvoir prétendre à l’indemnisation du sinistre s’il est pris en charge. Ne lancez pas les réparations avant d’avoir contacté votre assureur, au risque de ne pas être indemnisé.
Réparation ou remplacement : comment se déroule la prise en charge ?
Votre assureur a lancé le « Go » pour les réparations ? Vous devez désormais emmener votre véhicule chez le réparateur.
Vous avez deux options :
- Si vous avez l’habitude de faire entretenir votre véhicule par un garage spécifique non agréé par votre assureur, vous pouvez tout à fait lui confier les réparations de votre bris de glace ;
En faisant appel à un garagiste agréé par votre assureur, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages : prise de rendez-vous facilitée, aucune avance de frais, pas de démarche administrative, des délais raccourcis et éventuellement la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie.
Réparation ou remplacement : comment choisir ?
Généralement ce n’est pas vous qui choisissez. Votre pare-brise est réparable si l’impact est :
- Plus petit qu’une pièce de deux euros ;
- Situé hors du champ de vision du conducteur ;
Placé à plus de 5 centimètres des bords du pare-brise.
Dans tous les autres cas, il faudra remplacer le vitrage. Dans le cas d’un remplacement total, comptez généralement un délai compris entre 24 et 72 heures.
Le saviez-vous ?
Votre véhicule est équipé d’un pare-brise ADAS (Advanced Driver Assistance Systems) ? Il faudra alors prévoir le recalibrage de la caméra en cas de remplacement du pare-brise pour garantir le bon fonctionnement des systèmes d’aide à la conduite.
Déclarer un bris de glace est une étape souvent plus simple qu'on ne l'imagine. En revanche, découvrir qu'une franchise reste à votre charge, parfois plusieurs dizaines, voire centaines d'euros, représente un imprévu financier parfois lourd à assumer. Sans oublier le stress lié à l’immobilisation de votre véhicule le temps des réparations. C'est précisément dans ces situations que la complémentaire auto prend tout son sens : elle intervient là où votre assurance principale s'arrête.
Ce que propose Roole pour couvrir les frais de vitre cassée
En cas de bris de glace, vous êtes plus ou moins bien couvert selon votre contrat et les garanties que vous avez souscrites. Par exemple :
- Vous êtes assuré au tiers : sans garantie bris de glace complémentaire, vous n’êtes généralement pas remboursé et la totalité des réparations est à votre charge ;
Vous êtes assuré tous risques : généralement, la garantie bris de glace est incluse et vous êtes pris en charge mais une franchise reste à payer, dont le montant varie selon les modalités de votre contrat.
Si le bris de glace a eu lieu suite à un acte de vandalisme ou un vol, c’est la garantie vandalisme ou vol qui s’applique. Là encore, selon les contra, une franchise plus ou moins élevée reste à votre charge.
L’un des meilleurs moyens pour réduire au maximum le montant de la facture finale en cas de bris de glace, c’est de souscrire une complémentaire auto.
Chez Roole par exemple, vous bénéficiez de garanties complémentaires en cas de bris de glace : rachat de franchise, prêt d’un véhicule de remplacement ou encore un accompagnement personnalisé dans vos démarches.
Pourquoi anticiper plutôt que subir ?
Un impact sur le pare-brise, une vitre latérale brisée : ces sinistres ne préviennent pas et ne concernent pas uniquement les conducteurs malchanceux. Chaque automobiliste, même le plus prudent, peut y être confronté un jour.
Le problème, c'est que souvent, vous n’osez pas déclarer le sinistre, par crainte d'une franchise trop élevée, d'une hausse de la prime d’assurance ou tout simplement par méconnaissance de vos garanties. Résultat : vous payez des frais pour lesquels vous pourriez être remboursé.
C'est tout l'intérêt d'une complémentaire auto : elle vous permet de ne plus hésiter à déclarer un sinistre, parce que le reste à charge est couvert.
Chez Roole, notre complémentaire auto prend le relais là où votre assurance s'arrête. En cas de bris de glace, de vandalisme ou d'autres imprévus du quotidien, vous êtes couvert sans mauvaise surprise financière.
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