Des coachs facilitateurs au service de tous les collaborateurs
En 2019, Roole (ex-Club Identicar) a mis en place le dispositif « Coach à votre service » : deux coachs facilitateurs tiennent à la disposition de tous les collaborateurs pour les aider, lors de séances individuelles, à trouver des solutions, quelle que soit leur problématique. L’ambition : rendre les collaborateurs acteurs de leur développement personnel et professionnel.
Cette démarche est le reflet de la culture d’entreprise de Roole, qui encourage l’autonomie et permet à chacun de se dépasser et de s’épanouir dans un parcours qui lui ressemble.
Elle favorise la symétrie des attentions. Chez Roole, c’est une conviction : il ne peut pas y avoir d’expérience client exceptionnelle sans expérience collaborateur exceptionnelle !
Du Codir à tous les collaborateurs : le coaching a fait son chemin
- 2018 : mise en place d’un accompagnement personnalisé par des coachs pour les membres du Comité de direction.
- 2018-2019 : mise en place de démarches de coaching collectif pour répondre à des besoins ponctuels (réorganisation d’une équipe, accompagnement au changement, …).
- Septembre 2019 : lancement du service « Coach à votre service » avec la volonté de démocratiser le coaching en proposant à tous les collaborateurs un accompagnement individuel et neutre (par un expert extérieur à l’entreprise), répondant à des besoins spécifiques.
2 coachs, 3 jours par mois, confidentialité garantie
Le dispositif est simple : tout collaborateur qui en ressent le besoin a la possibilité de prendre rendez-vous avec un coach pour évoquer un sujet quel qu’il soit, en toute confidentialité. Besoin de débloquer un sujet organisationnel, relationnel, de méthodologie ou de communication, ou encore de se lancer dans une démarche de développement personnel ? Toute problématique est la bienvenue.
Les deux coachs externes ont été choisis à la fois pour leur approche commune, orientée solutions, et pour leur complémentarité. Leur spécialité respective, l’agilité (solution focus) d’une part et une approche plus orientée connaissance de soi et développement personnel d’autre part, leur permet de répondre à un large spectre de problématiques.
A savoir :
- Au lancement du dispositif, 2 jours par mois étaient réservés pour les séances de coaching individuel, puis 3 jours par mois pour tenir compte de la demande. Pendant le confinement, les collaborateurs peuvent recourir au service à loisir (et à distance bien sûr).
- La séance peut avoir lieu au siège de Chaville, à Beauvais (le 2e établissement de l’entreprise) ou à distance pour les commerciaux sur le terrain et ceux qui sont plus à l’aise avec le distantiel (ou pendant une période de confinement).
- L’inscription à une séance de coaching se fait librement, directement auprès du coach pour respecter la confidentialité, faciliter la démarche et fluidifier le parcours.
- Les managers peuvent aussi solliciter les coachs pour les aider dans l’accompagnement de leur équipe.
- Le contenu des séances de coaching est confidentiel. Les coachs, qui peuvent détecter certaines situations difficiles au cours de leurs entretiens, peuvent être amenés à attirer l’attention de l’équipe RH sur des sujets à risque.
98 séances de coaching en 1 semestre
Le dispositif « Coach à votre service » a immédiatement intéressé les collaborateurs. Au lancement, les premiers rendez-vous n’ont pas tardé être pris, puis le bouche-à-oreille a fonctionné : 98 séances se sont tenues au 1er semestre 2020.
Le service a pris une nouvelle dimension lors du confinement : les coachs ont été particulièrement sollicités, notamment par des collaborateurs se sentant isolés, déboussolés ou stressés par la situation. Parfois, c’est le manager ou un collègue qui détectait, à distance, un besoin de soutien chez une personne et l’encourageait à contacter un coach.
Des collaborateurs enthousiasmés Quelques feedbacks de collaborateurs :
« J’ai toujours l’impression de ressortir plus forte de ces coachings. »
« Je ressors de ma séance avec plein de nouvelles idées et en voyant les choses de manière différente. »
« Sylvie m’a aidée à me focaliser sur les solutions et les opportunités plutôt que de rester bloquée sur un problème. »
« Les discussions avec Géry sont des vrais moments de prises de recul sur les difficultés que l’on peut rencontrer au quotidien. Il apporte de la confiance pour tester de nouvelles choses, que ce soit sur son organisation personnelle ou sur les interactions avec d’autres personnes. »
« Coach à votre service » n’a pas fini d’enchanter et de faire grandir nos collaborateurs !