On vous a volé votre voiture&nbsp;? Pas de panique, en tant que membre Roole, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et de garanties spécifiques pour traverser cette épreuve. On vous explique tout ce qu’il y a à savoir dans cet article dédié.

Vol de voiture&nbsp;: quelles sont les démarches à réaliser&nbsp;?

Lorsque vous constatez que l’on vous a volé votre véhicule, votre premier réflexe doit être de contacter le Club à l’écoute par téléphone au 01 46 90 37 00. L’un de nos conseillers prendra en charge votre dossier et vous indiquera toutes les démarches à réaliser pour être bien pris en charge et accompagné tout au long du processus.

Dans un second temps, vous devrez avertir au plus vite les forces de police. Si le vol vient d’être commis, composez le 17, la police ou la gendarmerie pourra envoyer une équipe pour tenter d’intercepter le véhicule volé.

Ensuite, rendez-vous dans le commissariat le plus proche pour déposer plainte. La plainte permet d’enregistrer votre voiture dans le système d’immatriculation des véhicules (SIV) et au fichier des objets et véhicules signalés (FOVes). Porter plainte vous permet aussi de vous dédouaner en cas d’infractions commises par le voleur, car votre responsabilité civile et pénale reste engagée tant que vous n’avez pas déposer plainte pour le vol de votre véhicule.

Par exemple, si le voleur commet un excès de vitesse au volant de votre voiture volée : vous aurez impérativement besoin du dépôt de plainte pour faire valoir vos droits dans le cas où vous devriez contester l’amende.&nbsp;

Si jamais votre voiture a été dérobée dans votre garage, à votre domicile, surtout ne touchez à rien avant l’arrivée des forces de l’ordre afin que celles-ci puissent relever tous les éléments pertinents dans le cadre de leur enquête.

Dans un second temps, vous devrez informer votre assureur de premier rang, dans le délai prévu par votre contrat d’assurance auto (ce délai est généralement de 2 jours ouvrés maximum à partir du moment où le vol a eu lieu ou lorsque vous en avez eu connaissance, mais certaines assurances peuvent allonger ce délai si elles le souhaitent). Le fait de déclarer le vol de votre voiture a l’assurance vous permet de dégager votre responsabilité si jamais le voleur a un accident avec votre auto et cause des dégâts.&nbsp;

Si vous avez souscrit la garantie «&nbsp;vol&nbsp;» dans votre contrat d’assurance auto, votre assureur pourra alors vous indemniser pour les dommages liés au vol (ou à la tentative de vol).

Si votre auto n’est pas retrouvée dans le délai prévu dans votre contrat d’assurance auto (généralement 1 mois), vous pouvez faire une demande d’indemnisation auprès de votre assureur de premier rang.

En tant que membre Roole, si vous êtes victime du vol de votre voiture, vous pouvez bénéficier de plusieurs garanties et notamment&nbsp;:

La garantie «&nbsp;Rachat de franchise&nbsp;»

En cas de vol, l’assureur principal applique généralement une franchise (une somme qui reste à votre charge malgré l’indemnisation mise en œuvre par votre assurance de 1er rang). Selon les conditions prévues dans votre contrat de complémentaire auto, Roole s’engage alors à vous rembourser cette franchise.

Pour bénéficier de cette prise en charge, il vous suffit de faire parvenir à nos équipes&nbsp;les pièces justificatives nécessaires, et notamment&nbsp;:

La garantie «&nbsp;Véhicule de remplacement&nbsp;»

Si votre contrat Roole le prévoit, vous pouvez bénéficier d’un véhicule de remplacement en cas de vol de votre voiture. Pour activer cette garantie, contactez Roole au plus vite. Il vous faudra alors :

La garantie «&nbsp;Indemnité financière en cas de vol du véhicule&nbsp;»

Si votre voiture volée n’est pas retrouvée à l’issu du délai prévu par votre contrat d’assurance auto de premier rang (ou qu’elle est retrouvée mais jugée économiquement irréparable), Roole vous verse une indemnité forfaitaire qui augmente chaque année lorsque vous renouvelez votre contrat de complémentaire auto.

Pour bénéficier de cette indemnité forfaitaire, vous devrez fournir à nos équipes&nbsp;:

En résumé, en cas de vol de votre auto, ou quel que soit le pépin que vous rencontrez, contactez le Club à l’écoute par téléphone au 01 46 90 37 00.

Votre voiture a disparu ? Retrouvez toutes les informations dont vous avez besoin en consultant <a href="https://aide.roole.fr/?question=je-me-suis-fait-voler-mon-vehicule-quels-sont-les-demarches-a-faire">notre centre d'aide</a>&nbsp;Roole.

Une question sur votre contrat Roole ?

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Ma voiture a disparu : que faire ?

Vous avez percuté un animal sauvage avec votre voiture&nbsp;et vous avez peur de ne pas être couvert pour les dommages causés&nbsp;? On vous explique.

Collision avec un animal sauvage : les bons réflexes à avoir

Vous venez de percuter un sanglier, un chevreuil, une biche&nbsp;et votre auto est endommagée&nbsp;? Voici les réflexes à adopter.

1)      Sécurisez le lieu de l’accident

Dans un premier temps, il est essentiel de vous mettre à l’abri&nbsp;: ne restez pas sur la route et faites attention si l’animal avec lequel vous êtes entré en collision est toujours là, il peut être blessé et devenir agressif. D’autres animaux peuvent également le suivre. Pensez à enfiler votre gilet de sécurité avant de quitter votre véhicule.

Si votre voiture est en état d’être déplacée, positionnez-la sur le bord de la route, de préférence à un endroit où elle ne gênera pas les autres conducteurs.

Placez également votre triangle de signalisation sur la chaussée, à une distance d’au moins 30 mètres en amont de l’endroit où votre voiture est stationnée.

2)      Informez les forces de l’ordre

Une fois que vous êtes en sécurité, contactez au plus vite les forces de l’ordre (en composant le 112) et déclarez la collision. Les services de police ou de gendarmerie concernés prendront les mesures qui s’imposent comme l’enlèvement de la dépouille de l’animal par exemple.

Bon à savoir :&nbsp;Pour limiter les risques de <a href="https://media.roole.fr/quotidien/au-volant/collision-animal-sauvage">collision avec un animal sauvage</a>, adoptez une conduite prudente dans les zones à risques et les périodes à risque : les routes aux abords des forêts par exemple, à la tombée de la nuit ou les jours de chasse, etc.&nbsp;

La prise en charge des dommages subis à l’occasion d’une collision avec un animal sauvage varie selon deux critères&nbsp;: le type de contrat d’assurance auto principale que vous avez souscrit et le type de dégâts causés.

Il faut savoir que dans le cas d’une collision avec un animal sauvage, vous n’êtes pas considéré comme responsable. En revanche, pour avoir droit à une indemnisation, votre assurance auto principale enverra un expert pour constater la collision avec l’animal sauvage. Pensez à conserver toutes les preuves de la collision&nbsp;: présence de poils ou de peau de l’animal, photos, témoignages, etc.

1)      Concernant les dommages causés à votre véhicule

Vous serez pris en charge à condition d’avoir souscrit un contrat d’assurance «&nbsp;tous risques&nbsp;» et serez donc remboursé du montant des réparations, déduction faite de la franchise prévue dans les modalités de votre contrat.

Si vous êtes assuré «&nbsp;au tiers&nbsp;», vous ne serez donc pas pris en charge pour les réparations de votre voiture dans le cadre de votre contrat d’assurance auto principale.

2)      Concernant les dommages causés au conducteur (à vous-même donc)

Si vous avez souscrit une «&nbsp;garantie du conducteur&nbsp;» dans votre contrat d’assurance auto principale et que vous êtes blessé lors de la collision avec l’animal sauvage, vous pouvez être pris en charge pour vos dommages corporels. Pensez à consulter les détails de votre contrat pour vous en assurer. Si la prise en charge par votre assurance auto principale n’est que partielle, le FGAO, ou fonds de garantie des assurances obligatoires, peut compléter l’indemnisation perçue. Il vous suffit pour cela de compléter le formulaire de demande d’indemnisation et de le faire parvenir directement au fonds de garantie des assurances obligatoires.

3)      Concernant les dommages causés à un passager

Si l’un de vos passagers est blessé lors de l’accident provoqué par la collision avec un animal sauvage, vous serez couvert, même si vous êtes assuré au tiers. Pensez simplement à mentionner les blessures de votre passager à votre assurance auto principale au moment de faire votre déclaration.

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J’ai percuté un animal sauvage avec ma voiture : que faire ?

En tant que membre Roole, vous avez certainement déjà
téléchargé l’application Roole Premium afin d’accéder à un ensemble de services
de votre complémentaire auto, directement depuis votre smartphone. Bonne
nouvelle&nbsp;: l’application fait peau neuve, l’occasion de (re)découvrir tout
ce qu’elle peut vous apporter.

À quoi sert l’application Roole Premium&nbsp;?

La nouvelle application Roole Premium vous permet d’accéder
à de nombreux services directement depuis votre smartphone. Grâce à Roole Premium, vous pouvez notamment&nbsp;:

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Si vous aviez l’ancienne version de l’application Roole
Premium, votre historique de carnet d’entretien sera malheureusement perdu. Cependant,
vous allez découvrir le nouveau carnet et vous pourrez ainsi déclarer tout type
d’entretien et prévoir librement des échéances à venir

Bon à savoir

Comment obtenir l’application Roole&nbsp;Premium ?

La nouvelle application Roole Premium n’est pas qu’une
simple mise à jour mais une toute nouvelle application mobile. À ce
titre, voici la procédure à suivre pour obtenir la dernière application Roole
Premium, selon votre situation.

Vous n’avez jamais téléchargé l’application Roole
Premium&nbsp;? 

Dans ce cas, il vous suffit de vous rendre sur les stores
(Google Play ou App Store), de rechercher l’application «&nbsp;Roole
Premium&nbsp;» et de l’installer. Vous pourrez alors vous connecter à l’aide du
numéro de téléphone portable que vous avez renseigné lors de la souscription de
votre contrat de complémentaire auto.

Vous voulez télécharger la nouvelle application Roole
Premium dès maintenant ? Cliquez sur les liens ci-dessous : <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.club_identicar.membre&amp;hl=fr&amp;gl=US">Télécharger Roole Premium sur Google
Play (pour Android)</a> <a href="https://apps.apple.com/fr/app/roole-premium/id1605740783">Télécharger Roole Premium sur l’App Store
(pour iOS)</a>

Vous avez déjà installé l’ancienne version de
l’application Roole Premium&nbsp;?

Dans ce cas, à l’ouverture de votre
application actuelle, vous serez invité à télécharger la nouvelle application.
Vous serez alors redirigé vers la page du store correspondante et accompagné
pas à pas dans la mise en service de votre nouvelle app. Une fois la nouvelle application installée, vous pourrez
vous connecter à l’aide de votre numéro de téléphone portable (celui que vous
avez renseigné dans votre contrat Roole).

Une question&nbsp;? Un pépin&nbsp;? N’hésitez pas à
contacter le Club à l’écoute par téléphone au 01 46 90 37 00.

Vous êtes membre Roole et vous souhaitez vous servir de l'application Roole Premium ? Consultez <a href="https://aide.roole.fr/?thematic=mon-application-roole-premium">notre centre d'aide</a> pour en savoir plus.

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Simplifiez-vous la vie avec la nouvelle app Roole Premium

En tant que membre Roole, vous pouvez réduire le montant de
votre prime d’assurance auto principale grâce aux garanties dont vous disposez déjà
dans votre contrat Roole. On vous explique comment faire dans cet article.

Rappel sur votre contrat d'assurance auto principale

Lorsque vous avez souscrit votre contrat d’assurance auto
principale, vous avez choisi entre deux types de couverture :

Quel que soit votre niveau de couverture donc : au
tiers ou tous risques, certains frais resteront à votre charge quoiqu'il arrive
dans le cadre de votre contrat d'assurance auto. Et c'est là que votre complémentaire
auto Roole intervient.

Comment réduire le montant de mon assurance
auto principale ?

Pour pouvoir faire des économies sur votre contrat d'assurance auto principale, il faut au préalable vous renseigner en détails sur les éléments suivants :

Contactez ensuite votre assureur pour optimiser votre
contrat, en fonction de vos garanties Roole : 

Vous avez un doute ou vous ne savez pas
comment optimiser vous-même votre contrat d'assurance auto principale pour
faire des économies ? Contactez dès maintenant le Club à l'écoute au 01 46 90 37 00, l'un de nos conseillers se
fera un plaisir de vous aider dans votre démarche.

De cette façon, vous avez la garantie de réduire le montant
de votre prime d'assurance auto principale et donc de faire des économies,
tout en augmentant votre niveau de couverture.

Comment faire des économies avec ma complémentaire auto
Roole ?

Grâce à votre contrat Roole, vous pouvez non seulement
être remboursé de la franchise appliquée par votre assureur de 1er rang en cas
de sinistre, mais vous êtes également couvert dans le cas de certains sinistres
spécifiques non pris en charge (ou pas totalement) par ce dernier. En résumé :
vous êtes mieux protégé et vous faites des économies ! Voici quelques exemples
concrets.

Vous êtes tombé en
panne ou vous avez eu un accident et votre auto doit être immobilisée plusieurs
jours ? Roole vous accompagne et met à votre disposition immédiatement un
véhicule de remplacement le temps des réparations.

Vous avez perdu vos
clés de voiture ? Pas de panique !
Roole vous indemnise à hauteur de 300 € pour la fabrication d’un double de vos
clés en cas de perte, ou de vol.

On vous a volé
votre voiture ? Comptez sur Roole pour
vous aider à acheter un nouveau véhicule et bénéficiez, en plus de la prise en
charge versée par votre assureur principal, d'une indemnité supplémentaire.

Vous tombez en panne en bas de chez vous ? Deux situations sont alors possibles :

Or, grâce à la
garantie Assistance remorquage 0 km de Roole, vous serez intégralement pris en
charge, quelles que soient les circonstances de la panne (panne de batterie,
erreur de carburant, crevaison, panne mécanique, etc.).

Faites encore plus d'économies grâce à vos Bons Plans
Roole ! Chez Roole, nous négocions pour vous, toute l’année, des Bons Plans dans
l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage ! Profitez-en dès maintenant
en vous rendant sur votre compte personnel. 

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Membre Roole : comment faire des économies sur votre assurance auto ?

Nous avons la conviction que les meilleures solutions sont celles qui naissent de l'échange entre nos équipes et nos membres. C’est pour placer votre usage au cœur de nos développements que nous avons créé Roole Lab.

Roole Lab est une plateforme de co-création qui permet à tous les membres premium de Roole de s'impliquer dans l'amélioration de nos services actuels et l'invention de ceux de demain.

Roole Lab est en ligne, parce que la route de demain ne doit pas se construire sans vous. L'objectif est simple : développer uniquement ce qui vous est utile, quand c’est utile.

Vous allez pouvoir répondre à des sondages : votre avis nous est précieux pour concevoir des fonctionnalités et services en adéquation avec vos besoins, vos contraintes et vos goûts. Vos réponses sont soigneusement analysées et permettent aux équipes de prendre les meilleures décisions.

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Roole Lab : participez à la conception de nos prochains services 🧪

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