Confinement : on papote avec vous !
Chez Roole (ex-Club Identicar), nous avons à cœur de jouer un rôle sociétal, dans le prolongement de notre mission première. Parce que ce que nous faisons de mieux, c’est vous écouter pour vous accompagner dans votre vie d’automobiliste, nous avons décidé, pendant cette période de confinement, de vous appeler pour vous écouter… et papoter, tout simplement. On vous raconte toute l’histoire.
Grâce à un solide plan de continuité d’activité, les équipes Roole étaient prêtes, dès le premier jour du confinement lié à l’épidémie de Covid-19, à accompagner nos membres depuis leur domicile, en toute sécurité et conformité avec les consignes gouvernementales. Néanmoins, les appels entrants enregistrés par notre service de relation client ont diminué du fait du confinement, libérant du temps dans les journées de nos conseillers en télétravail.
« Et si on prenait des nouvelles de nos membres ? »
En parallèle, plusieurs besoins spécifiques ont émergé dans le pays. Parmi eux, il y en a un auquel nous pouvions répondre très naturellement : l’écoute des personnes isolées. L’écoute attentive et bienveillante fait en effet partie de l’ADN de Roole. dont les conseillers client constituent « le Club à l’écoute ». Rompre l’isolement des personnes seniors est en outre l’une des principales missions de la Fondation Roole (anciennement Fondation Identicar), née fin 2017. Et si nous appelions nos membres, simplement pour prendre de leurs nouvelles ? Nous avons les moyens techniques et les ressources pour le faire. Le projet est lancé !
Une initiative étendue à toute l'entreprise
Le 24 mars, trois conseillères du Club à l’écoute commencent à appeler nos membres. Pas de discours préparé, nos collaboratrices sont là pour « papoter ». « J’appelle simplement pour prendre de vos nouvelles »… L’entrée en matière est simple et l’accueil d’emblée chaleureux : les membres sont touchés par l’attention. Trois jours après, l’initiative est proposée à tous les collaborateurs. Tous ceux qui le souhaitent peuvent participer, à leur rythme et selon leurs possibilités.
Un enchantement à double sens
Une vingtaine de collaborateurs issus d’équipes variées (Relation client, Communication, Marketing, IT, Commerce…) décident de rejoindre l’aventure. Après une rapide formation dispensée par les experts du Club à l’écoute, ils se lancent et appellent nos membres seniors. Rapidement, nos collaborateurs volontaires sont aussi enchantés par la démarche que nos membres !
A date, ce sont près de 400 membres avec lesquels nos volontaires ont pris le temps de bavarder, parfois plusieurs fois. L’initiative perdurera si le besoin s’en fait ressentir, que ce soit du côté de nos membres ou du côté de nos collaborateurs, qui ont à cœur de se sentir utiles au quotidien et de trouver du sens dans leur travail, comme en témoigne leur engagement massif dans la Fondation Roole.
Un grand merci à nos membres pour leur accueil chaleureux et à nos collaborateurs volontaires.